Sudah beberapa bulan terakhir saya menggunakan starone pasca bayar untuk mengakses internet di rumah. Sebentar lagi saya kembali ke jakarta dan ingin tetap bisa menggunakan fasilitas internet ini. Berhubung layanan StarOne bersifat lokal sehingga kalau nomor tersebut saya bawa ke jakarta, maka nomor tersebut tidak dapat digunakan tanpa fasilitas roaming. Nah, beberapa waktu yang lalu saya baru mengetahui kalau starone punya fasilitas untuk roaming (seperti flexi combo atau esia go go) sehingga saya berniat untuk menggunakan layanan tersebut.
Langkah pertama yang saya lakukan adalah mencari via Google. Informasi yang menjelaskan bagaimana cara mengaktifkan fasilitas roaming ini ternyata sudah cukup banyak dan memang cara mengaktifkannya cukup mudah yaitu :
*123#KODE_AREA_TUJUAN
lalu tekan tombok [Yes] atau [OK] (tergantung ponsel yang digunakan)
Dari sekian banyak halaman web yang menuliskan informasi di atas (berikut langkah lainnya untuk menghentikan, memeriksa status, dan memperpanjang masa jelajah) ada satu informasi penting yang tidak tercantum di halaman manapun yang saya buka (1-2 halaman hasil dari google) yaitu daftar KODE_AREA_TUJUAN.
Ya Ampun! percuma saja menampilkan cara menggunakan layanan tetapi informasi yang menjadi syarat penggunaannya tidak tersedia.
setelah saya cari-cari lagi saya mendapatkan informasi yang mendekati dengan yang saya butuhkan yaitu gambar ini. Tetapi saya masih merasa ragu-ragu dan akhirnya saya putuskan untuk bertanya kepada customer service Indosat ke nomor 111.
Sebelum saya mengutarakan komentar, perlu diketahui dulu informasi apa yang saya butuhkan dengan menghubungi customer service.
berapa kode area starone jelajah untuk jakarta?
Sederhana kan? pertanyaan yang bisa dijawab dengan satu kalimat. lalu saya mulai menghubungi customer service 111, ternyata yang menjawab adalah IVR (Interactive Voice Response)*oh tidak*. berikut ini tahapannya.
- tekan 1 untuk bahasa indonesia, tekan … bla bla bla *saya tekan tombol [1]*
- jika anda pelanggan indosat, tekan kode pelanggan anda diikuti dengan tanda pagar, atau tekan 1… *apa?ok, saya sepertinya cukup ingat..walaupun sebetulnya tidak karena saya hanya menggunakan untuk internet (like i care what my numbers are as long as i can use to get online)*
- tekan 1 untuk mengetahui informasi mengenai mentari, tekan 2 untuk mengetahui layanan mengenai starone *saya buru-buru menekan 2..walau dalam pikiran saya bertanya-tanya “kok dari nomor yang saya masukkan di awal atau nomor yang saya gunakan untuk menghubungi layanan ini tidak bisa tahu kalau saya sedang mengalami kesulitan dengan starone?”*
- tekan… *saya lupa tapi yang penting kalimat berikutnya * tekan 9 untuk berbicara dengan customer service kami *AKHIRNYA!!!*
- CS:”(greeting dari operator yang bersuara merdu)”
- Saya:*membalas greeting* lalu bertanya “Mbak Saya ingin tanya kode area starone jelajah untuk jabodetabek, berapa ya mbak (kode areanya)?”
- CS:”Baik, dengan Bapak siapa?” *loh kok nggak nyambung?*
- Saya:*sebut nama saya*
- CS:”Nomor teleponnya Pak?” *he?*
- Saya:*menjawab*
- CS:*konfirmasi nomor*
- CS:”Alamat penagihannya kemana Pak?” *apa? ngapain nanya ginian?*
- Saya:*jawab lagi walau kesal*
- CS:”Atas nama penagihannya Pak?”
- Saya:*menjawab juga walau tambah kesal*
- CS:*mengkonfirmasi lalu mulai bertanya* “Ada yang bisa saya bantu?” *he? kemane aje lo??*
- Saya:*berusaha sabar..* “Ya Mbak, Saya mau tanya kode area starone jelajah untuk daerah jakarta. saya mau menggunakan layanan *123# selanjutnya kode area tapi saya tidak tahu kode area untuk jakarta” *mengulangi karena curiga CS-nya lemot*
- CS:”Cara yang Bapak bilang sudah benar. untuk daerah jakarta gunakan *124#021 lalu tekan tombol [Yes] atau [OK]” *:O akhirnya.. magic word keluar*
- Saya:”Oke, Terima Kasih Mbak” *memutuskan sambungan*
Oke, Terima kasih Indosat dan Mbak customer service yang menjawab dengan ramah. Tetapi untuk menjawab pertanyaan yang sederhana *saya hanya perlu 021* kenapa proses yang harus dilalui harus sepanjang itu (cuplikan percakapan di atas) ya? coba saja bayangkan, perlu berapa menit yang harus saya alokasikan demi satu kata 021? *what a waste*
coba kalau daftar kode area-nya tersedia di halaman web Indosat, kan nggak perlu se-lama itu untuk informasi yang trivial.
CUMI… Cucah Mikir… ckckckck
sama peb, kemaren kebetulan (atau kesialan wkwkwkw) ada masalah waktu ngisi pulsa di ATM (IM3), kayaknya sih lagi ketiban apes pas lagi IM3-nya error. So akhirnya musti bbrp kali berurusan sama CS Indosat, which is seperti yang loe tulis, bertele-tele, pake nanya nama sama nomer telpon, untung gak ditanya masalah tagih-tagihan (khan pra soalnya).
says beli voucher di jalan tanpa curiga ternyata sudah kadaluarsa ? bagaimana cara mengatainya ?
@L_O_J:parah, waktu kmaren gw coba tanya2 ke cs 111 buat cari tahu informasi tagihan starone malah ujung-ujungnya layanan belum tersedia dan tersambung ke customer service mentari. eh, bukannya membantu malah bilang “Maaf, ini customer service mentari. untuk customer service starone hubungi 111.” *gubrak*
memang sih, bukan salah si customer servicenya.
@asep:waduh, daripada bertele-tele lebih baik saya bilang tidak tahu mas.
dulu gw juga pernah punya pengalaman yang sama dg call center telkomsel , Indosat, Asuransi, Bank … tapi setelah gw kebetulan cari bahan skripsi yg berhubungan dengan layanan call center , memang pelayanan itu harus ada yg namanya telephony rules yaitu gak ngasal langsung tembak karena itu untuk data mereka juga, contohnya alamat tagihan setau gw itu untuk make sure klo pertanyaan mengenai nomor pasca bayar untuk keamanan pelanggan , dan verifikasi cust data dan mengulang identify needs dll , dan itu bentuk penilaian performa si cust service tsb, menurut gw siy yg penting Manner /attitude si agent kepada kita sbg pelanggan penting karena masih banyak call center di indonesia yg terkadang kurang ramah sama cust
memang dengan pendekatan yang baku seperti itu bisa dibilang dapat disyukuri tapi tidak bisa dijadikan perbandingan bahwa customer service lain yang tidak lebih baik.
kalau pendekatannya baku seperti itu, lebih baik saya menggunakan fasilitas visual (jadi aplikasi web misalnya).
atau kalau misalnya pertanyaan saya yang sebetulnya sederhana, mengapa tidak dicantumkan dengan lengkap di situs indosat?
lucu sekali bagaimana perusahaan yang bergerak di bidang pertukaran informasi tetapi masih perlu banyak belajar dalam menyediakan informasi *bahkan bagi pelanggannya sendiri*.
Bener juga tuh mas kemarin juga nelpon cs 111 tp berliku liku banget trus udah pilih menu untuk pengguna sutarwan (starone) trus udah nyambung ama operator yang ramah besuara merdu itu eh kok malah diminta menyebutkan nomer mentari,lah kominta nomer mentari tadi kan udah milih menu untuk sutarwan bukannya untuk mentari,perusahaan besar macam apa ini gak becus banget,di web lain juga banyak yang komplen tuh masalah tagihannya aku jadi khawatir juga sapa tau itu terjadi juga pada tagihan saya, bner-bner makin huebat…..makin murah….makin susah ….makin indonesia aja
wach, saya juga merasa kesaaal sekali saat akses internet dari broadband matrix yang begitu lamban. mungkin karena unlimited statusnya. tapi, apakah fear jika para pelanggan sering mendapatkan service yang kurang memuaskan? hmmmm….. kok begitu yaa!!!
dan ada satu hal kejadian lagi, bahwa saat saya melakukan registrasi utk dpt akses broadband matrix, sang custemer service terasa tidak welcome dalam pelayanan dan terkesan tidak mau repot. hampir saja saya meninggalkan cso tersebut karena sikapnya yang tidak membuat nyaman calon pelanggan (dan hal ini terjadi di pusat indosat). padahal, tugas seorang cso adalah melayani keperluan pelanggan dengan sebaik-baiknya, sebenarnya hal yang dianggap sepele tsb tanpa disadari dapat merugikan perusahaan. so please, be profesional…..
untuk indosat, diharapkan agar dapat mengevaluasi para karyawannya (terutama customer service) dalam melakukan pelayanan utk para pelanggan. apa jadinya, gara2 hal sepele tersebut, para pelanggan menjadi tidak loyal terhadap indosat.
saya cuma sekedar meluapkan perasaan kurang nyaman dengan cso indosat. so, be better………..
Iya, setuju, layanan customer service kontak 111 Indosat mengecewakan, menjengkelkan, dan makin susah ampun-ampun… Beberapa kali telpon ke nomor itu… kayaknya sekarang malah gak ada kode pilihan dial utk bicara ke customer service… kita cuma diperdengarkan iklan layanan2 indosat… sampai gila rasanya dari tadi dial 111 ….. dulu kayaknya setelah dial 1 atau 2 utk bahasa indonesia atau inggris, lalu ada info tekan 1 utk apa, 2 utk apa, dan disebut juga tekan berapa utk bicara dengan CSO.. sekarang udah gak ada ya? Teman bilang, tekan 0, tapi saya tekan 0, responnya: “maaf, anda menekan kode yang salah, tekan 1 utk .. 2 utk… begitu terus.. sampai gila rasanya ….”
gimana c yah…knp sll begini trus degh! setiap call ke 111 gag bisa” tuh..ktanya kalo mau ada pengaduan persoalan permasalah mengenai IM harus call 111 tp yang ad klo di dial tetap ajj gag bisa….apa pelayanan kapasitas yang diberikan IM3 tidak memadai?! sampai” customer dibuat kecewa seperti ini?! w harap IM3 lebih di perhatikan kembali fasilitas’a mengenai gangguan IM3, agar jangan sampai customer beralih ke kartu yang laen degh!!….
Wah bener banget tuh, saya sering nelp ke 111 untuk nanyain tagihan starone saya tapi kok malah dilayanai ama CS mentari yang notabene gak tau masalah starone. MENYEBALKAN!! tapi ngomong2 nelp ke operator 111 tersebut gratis apa bayar sih? ada yang tau?
heheheh…bukan menyebalkan nyong..gak pernah seh lo gawe di Callcenter…disana tuh ada namanya penilaiaan QSM, setiap hari call center akan di nilai QSM nya dari cara dia nanganin pelanggan, nanti dibagi tiga penilaiaan:greeting(greeting, nanya nama, naya no, alamat tagihan(jika pasca bayar)) neh wajib klo dia gak nglakuin ini kurang nilai dia, kemudian baru PK(pengetahuan produknya), terus closing…apa fungsinya penilaian untuk menstandarisasi kemampuan CCO dalam menangani pelanggan)..nah QSM ini adalah raport CCO yang akan dibedah per bulan…klo nilainya jelek 3 bulan maka kontraknya habis…nganggur dia…(gak tau yah klo CCO adalah pekerja kontrak…)…
mang lo mau pas nelp CCO langsung ditanya ada yang bisa saya bantu…gak sopan kali…nanya nama itu supaya dia tahu nama lo dan menyapa lo bukan hanya dengan bapak/ibu seolah2 kayak ma orang lain, nanya nomer..itu buat ngecek data…emang lo mau klo komplaint tapi gak di cek nomernya dulu..langsung dibuatin laporan…nanya alamat tagihan..ini itu verfikasi nomor lo bener gak lo yang nelp…emang lo mau tagihan lo, outstanding lo bisa diketahui orang lain…klo gak ada proses verifikasi orang lain yang tahu nomor lo bisa tahu dong jumlah tagihan lo…kapan lo bayar..pake lo bayar..atau bahkan kemana aja lo nelp…CCO akan memebrikan info tersebut setelah proses verifikasi berhasil…kadang pelanggan emang bego…
@rival: klo nanya informasi publik (kode akses layanan) masak mesti nanya alamat tagihan.. bodoh bener..
kebodohan satu lagi, udah jelas itu nomor bisa keliatan.. pake nanya lagi.. ckckck
*tepok jidat*
@pebbi:yah emang semua pelanggan nanya hal yang sama…gw tanya ke lo klo lampu merah terus dijalan sepi..lo mau bablas atau nunggu sampai lampu hijau…klo lo bablas sekeren apapun alasan lo itu salah…itu yang namanya prosedur….apapun keadaanya harus tetap dijalankan dan dipatuhi…nahnitu prosedur kerja di CCO..klo lo pernah gawe gw yakin ngerti apa itu prosedur….klo lo orang akuntansi..pasti lo kenal namanya sistem informasi akuntansi…klo lo jadi pengemis..gw yakin lo juga tau prosedure jadi pengemis yang baik..wakwkakwka
@nomor udah jelas…yup sudah tau memang..tapi verifikasi itu dilakukan untuk mengetahui pelanggan bukan yang melakukan panggilan..dan misalnya komplaint lo pake nomor lain…untuk hubu cco dan tidak ditanya nomor..komplaint mau dibuatkan di no mana?di no yang nongol..lo gak mau kan…no lo yang bermasalah tidak dibikin laporan malah no yang pop up….
Kadang emang bego pelanggan…..
dan ditanya nomor untuk menyakinkan tiket yang di buat CCO di nomor yang benar…operator juga punya data statistik untuk mengetahui berapa kali pelanggan melakukan panggilan ke CCO….dan ini juga akan berhubungan dengan penilain CCO
Ada contoh Call Center yang cukup baik; Citibank. Setelah greeting yg namanya standard Call Center, dan disambut oleh customer, hanya satu pertanyaan yg ditanyakan, yaitu nama customer. Selanjutnya pertanyaan kepada customer tergantung jenis informasi yg kita butuhkan. kalau itu ada kaitannya dengan kartu, no. rekening, transaksi, ddll sejenis, baru si officer menanyakan hal-hal yg lebih detail. Si officer tidak akan menanyakan hal-hal detail untuk melayani pertanyaan umum dari customer.
Bagi yang pernah berurusan dengan Call Center luar Indonesia mestinya juga tau, si officer sudah memilah-milah kapan mesti mengkonfirmasi data dari customer. Tidak semua pertanyaan dibabat habis dari customer seperti cerita di atas….. ha…ha… memang kocak.
Saya pemakai Hp Indosat sdh sejak satelindo terbit, saya binggung, diseluruh dunia i,ring maupun ringtones dari film bollywood(INDIA)
dipakai dan di promosikan melalui MEDIA & saya lebih bingung lagi lagu
KETUHANAN YANG MAHA ESA tdk ada di i-ring tone anda, apakakah
ADA ADA ADA DISKRIMANASI TERHADAP AGAMA HINDHU
ANDA HARUS TAHU NEGARA KAMI NEGARA PANCASILA
Mohon dimaklumi HP 0816940457
Indosaqt setelah dibeli selalu bertele tele mengirim sms beli Blackberry dgn point anda , setelah memberikan point hargA LEBIH MAHAL DARI ROXY-MAS
TOLONG TOLONG TOLONG JANGAN MENAIKAN BIAYA DGNSMS UTK BIAYA DIREKSI HDAN KARYAWAN MALI MALU MALOE
HINDHU TIDAK DIANGGAP
HINDHU TIDAK DIANGGAP
HINDHU TIDAK DIANGGAP
saya minta tolong gmn caranya untuk mengaktifkan tulisan gprs kapital kecil menjadi berkapital besar, cos saya ud coba dengan cara mengirimkan ke 889 namun tetap tidak bisa please help me dong >>>
indosat lagunya kayak kentut………………
gw make indosat m2.. belakangan ini lebih stabil.. hehe.. mantebbb de.. hehe
yaa ampun kode area jakarta tidak tau…..
parah banget nih si penulis…..
cuman bisa kritik orang..
dasar gak tau malu.
Hari selasa 01/09/09 jam 13.10 saya ke counternya IM2 di ramayana mall sidoarjo begitu sampe disana customer servicenya banyak omong dan tidak bisa kasih solusi pokoknya sangat mengecewakan akhirnya aku tinggal aja daripada jengkel puasaku jadi batal aku urungkan untuk complaint masalah IM2 aku.
Saya juga pernah tuh punya masalah dengan CCO -nya dari IM3
Saya telepon ke nomor 100 (biaya Rp. 400 per panggilan) untuk menyetting GPRS dari hape abang saya yang gagal kalo dilakukan melalui SMS
Pas ditelepon kok suara si mbak ini (mengaku bernama Citra) cepat sekali menjelaskan informasinya
Sehingga saya kurang paham dan minta diulangi
Eh, ternyata perempuan sial ini emosi dan mengulangi informasinya dengan nada tinggi dan marah-marah
Saya jadi ikutan emosi deh
Sebagai pelanggan baru kali itu saya diperlakukan tidak sopan
Setau saya setiap CCO selalu bernada suara lembut dan sopan setiap kali melayani pelanggan yang membutuhkan info
hmmmm… mesti dipecat tuh CCO kayak begituan
ngerusak citra IM3 aja
kalo lagi emosi jangan masuk kerja
maaf ne untung na saya ngak pakai indosat…….
Mungkin aj CCOnya anak SMA yg lagi PKL
jadi lom profesional
tgl 16/1009 saya ke galeri Indosat yg di PGC Cililitan untuk ganti kartu,karena kartu Mentari saya rusak apabila dipake ga ada sinyal.
sampai disana lantai 6 masih sekitar jam 16.30,tapi pintu udah dikunci dari dalam,saya intip ternyata masih ada Custumer di dalam.
saya ketuk pintu tidak dibuka,nah begitu orang yg sudah dilayani itu keluar,saya lansung masuk tapi di stop sama mbak yang pake kerudung
dia bilang sudah tutup.trus saya bilang saya cuma mau ganti kartu mbak,masa ga bisa ini kan baru setengah lima blom waktu pulang.akhirnya saya diijinkan masuk dengan syarat kalau mo kesini lagi jangan jam segini pak kata dia. dengan muka yang tidak bersahabat.setelah dia melayani saya dgn tanpa senyum selesai.
saya pulang,sampai dirumah setelah cek donpetsaya gak taunya KTP saya ktingalan,dan besoknya saya kembali lagi untuk ambil KTP saya
tapi dia bilang tidak ada yg ktinggalan.dengan kecewa saya pulang tp sebelumnya saya tulis No.HP saya,saya kasih ke Office boynya.sekalian
bilang,tolong mas tlp.kalau2 KTP saya ketemu.
saya kembali ke kantor dan beberapa jam ada tlp masuk dari Office boy
tadi.dia bilang KTP saya ada dan disuruh datang tuk ngambil.
Indosat yg terhormat,kalau menempatkan karyawan di lapangan seperti di Mall.seleksilah yg orangnya benar2 berpendidikan,ramah,selalu tersenyum apabila ada Custumer.orang kyak mbak tadi itu kan bagusnya
tidak dilapangan,soalnya Berdampak JELEK ke Perusahaan.sedangkan INDOSAT itukan Perusahaan yg besar.
Saya dapet sms “Poin Plus Plus INDOSAT, Mengucapkan Selamat anda mendpt hadiah Rp. 25juta utk info Hub Call Center (021)28987555 (021)2892166 Terimakasih.”—dengan Pesan dari INDOSAT(klo dapet dari nomor hp mah ga bakal saya gubris)…otomatis saya tlp seperti no yg ada…ada seorang pria yg mengaku bernama “Harry Setiawan” memberitahukan klo saya beruntung mendapat hadiah sebesar 25jt…dia bilang tidak ada biaya apapun bahkan pajak sekalipun, dan akan ditransfer lewat atm dan harus melalui dari 2 atm bank berbeda(pas ditanya knp musti begitu dia jwb “emak prosedurnya”~_~)…lantas saya di minta memberikan no atm,atas nama,cabang mana…saya kasih lalu saya di suruh ke atm untuk mengecek…setelah sampai di atm, saya di suruh beliin pulsa (maklum saya pemula dalam atm…dan saya baru sadar setelah laporan pembeliannya dicetak mesin atm…karena dia meminta saya untuk memencet ya dengan cepat sebanyak 7x…jadi saya ga bisa baca pas di mesin atm nya)…saya di minta menunggu 15mnt–setelah 15mnt saya cek belum masuk juga maka saya tlp lagi, tapi saya disurh menunggu 1jam dengan alasan sedang dalam proses…setelah 1jam saya cek belum masuk juga.kemdian saya tlp lagi, dia bilang belum bisa masuk karena yg di atm 1 lagi belum verify(minta pulsa lagi pasti)…saya hanya punya 1 atm, jadi saya pinjam kakak ipar saya, dia bilang saldonya cuma ada 50rb…saya tlp lagi dan saya bilang nama bank nya…dia bilang oke…saya kasih tau saldo 50rb..dia bilang ga bisa dengan alasan “ga bekerja sama ama bank tersebut”…mulai dari situ saya dah males…saya tinggal pulang aja dengan harapan biar yg di Atas yg membalas…
Nb : Operator nya emosian…masa tlp saya dimatiin ama dia ber x x…terakhir saya tlp dia marah-marah…kecewa dah….
saya tiap x telpon ramah kok cs indosat.. yaa buktinya aja indosat menang penghargaan cs terbaik kan pas 2009? yaa mgkn operatorny lg rame bgt x bro.. ya namanya jg manusia.. hehe
ini posting sep 2008 bro.. sekarang udah 2010.. it’s a long time since then to make a change
yup bener peb..its long time ago..